Política de Compras, Cambios y Devoluciones — Ddalgi

1. Generalidades

Al realizar una compra en Ddalgi aceptas los términos de esta política.
Nuestro objetivo es darte una experiencia clara, confiable y sincera en cada etapa de tu compra, desde la elección del producto hasta su entrega.

2. Confirmación y Proceso de Compra

  1. Todas las compras se realizan en línea y están sujetas a disponibilidad de inventario, condiciones del proveedor y verificación de pago.

  2. Una vez se confirme tu pedido, recibirás un correo o mensaje con los detalles de compra.

3. Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago habilitados en el sitio al momento de tu compra.
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y externas.

4. Envíos y Entregas

  1. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la logística, ubicación y procesos del transportista.

  2. Los datos que nos brindes para envío deben ser correctos y completos. Errores en la dirección pueden generar costos adicionales por reenvío.

5. Preventas

  1. Las preventas se realizan con un abono inicial y el saldo se paga cuando el producto llegue a Colombia.

  2. Las fechas de llegada son estimadas y pueden variar según el proveedor y logística internacional.

  3. El valor del envío se paga adicionalmente.

  4. El abono no es reembolsable una vez confirmada la preventa, a menos que la preventa sea cancelada por Ddalgi o el proveedor.

6. Encargos

  1. Un encargo es un producto que no está en stock inmediato y se solicita específicamente para ti.

  2. El proceso requiere verificar disponibilidad, precio y tiempos antes de pagar.

  3. El abono para encargo no es reembolsable una vez iniciado el proceso con el proveedor.

  4. Los tiempos y condiciones te serán informados antes de confirmar tu pedido.

7. Productos Personalizados

  1. Los productos personalizados (por ejemplo, photocards hechas a medida, ramos personalizados, boxes sorpresa personalizados, etc.) no tienen cambio ni devolución, ya que son hechos bajo especificación del cliente.

  2. Antes de producir o enviar un personalizado siempre te confirmaremos detalles y tiempos.

8. Cambios y Devoluciones

📌 Productos en Stock (no preventa ni encargo)

  1. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, puedes solicitar cambio o devolución.

  2. Debes notificarlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega.

  3. El producto debe devolverse sin usar, con su empaque original y etiquetas intactas.

  4. El cliente es responsable de los costos del transporte de devolución, excepto cuando el error sea de Ddalgi o del transportista.

  5. Solo se aceptan devoluciones si se cumplen estas condiciones y la solicitud se hace dentro del plazo.

9. Derecho de Retracto (Ley de Defensa del Consumidor — Colombia)

  1. Para compras hechas a través de la tienda online, puedes ejercer tu derecho de retracto hasta 5 días hábiles después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución mencionadas arriba.

  2. Este derecho aplica solo para ventas a distancia (online) y no necesariamente para compras presenciales.

  3. En caso de retracto, se reembolsará el dinero por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, una vez recibida y verificada la devolución.

10. Casos en los que NO APLICA Devolución/Cambio

  • Productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.

  • Productos personalizados.

  • Preventas o encargos, excepto cuando Ddalgi cancela la preventa por razones externas.

  • Productos en promoción (según política específica).

  • Cambios por motivo de gusto personal.

11. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier reclamo:

  1. Escríbenos por WhatsApp o redes sociales con:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Detalle del inconveniente

    • Vídeo tipo unboxing y fotos (opcionales) del producto, junto con la guía del pedido.

  2. Te responderemos con los pasos a seguir y los tiempos de gestión.

12. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder tu solicitud de cambio o devolución en un plazo de 2–5 días hábiles desde que recibimos tu mensaje con toda la información necesaria.

13. Reembolsos

  1. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste para la compra.

  2. El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad financiera o plataforma de pago.

14. Términos Adicionales

  1. Puedes contactarnos en cualquier momento si tienes dudas sobre esta política o un caso específico.

  2. Las compras repetidas o con indicios de fraude pueden ser canceladas.

  3. Si das tu conformidad al transportista sin revisar el paquete, puede limitar tu derecho a reclamo.