1. Cambios o devoluciones
Puedes solicitar cambio o devolución por producto erróneo o por daños del transportista.
Por producto erróneo nosotros cubriremos los costos de envió ocasionados por el error (esto incluye el valor de la devolución y el envío del producto).
Todos nuestros productos se encuentran sellados y son enviados tal y como se reciben desde Corea del Sur. Si por alguna circunstancia el producto llegase a ser abierto por Aduanas, Ddalgi Store hará una notificación al comprador del producto, el cual irá marcado con un sello especial de nuestra marca, de manera que el cliente lo pueda tener en cuenta en caso de devolución.
A manera de control de calidad, Ddalgi Store abrirá los productos que sean de encendido de botones y contengan baterías, con el fin de determinar el correcto funcionamiento del producto y que él comprador lo recibirá en estas condiciones. Igualmente estos productos irán con un sello especial de nuestra marca para que él comprador esté al tanto que su producto cumple con la totalidad de sus funciones. Dado que estos productos pasan por una prueba de calidad y función antes del envío, a menos de que sufra daños causados por el transportista, estos productos no aplican para devoluciones.
Los productos deben devolverse a la dirección de envío para cambios o reembolsos.
2. Cambios
Ddalgi Store realiza dos tipos de cambio de producto.
Cambios por producto erróneo
En el caso que el comprador reciba un producto diferente al que solicitó y que se envió por error.
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la entrega. Las devoluciones deben ser aprobadas por Ddalgi Store antes del envío. El producto se debe devolver en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en su empaque original, nuevo, sin usar y sellado, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, junto con los accesorios, manuales y el embalaje en que se recibió. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Ddalgi Store validará el estado del producto y emitirá la aprobación o la negativa del cambio en un plazo máximo de tres (3) días calendario luego de la recepción del producto.
La tarifa en envío de devolución solo se reembolsará cuando la devolución o el cambio sea el resultado de un error nuestro o de mercancía dañada (defectuosa) y solo cuando la tarifa no exceda el 50% del monto total del producto.
Cambios por daños del transportista
En el caso que el comprador reciba un producto en malas condiciones debido al transportista.
En caso que el producto llegue en mal estado el comprador no debe recibirlo, ni firmar el recibido, para que de esta manera Ddalgi Store pueda reclamar a la transportadora, una vez lo firme acepta que lo recibió en buenas condiciones y de esta manera no se podrá reclamar.
Sí al momento de recibir el pedido encuentra que este tuvo un golpe fuerte, que pudo haber causado daño a los productos internos y que sea notable en la recepción del producto, deberá enviarnos una fotografía que demuestre el estado de este, el transportista debe permitir tomar la fotografía al instante, antes de que el cliente le regrese producto.
Nuestros pedidos van preparados con un embalaje resistente con el fin que el producto llegue en buenas condiciones a manos de comprador.
Cambios por productos defectuosos o faltantes
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir el pedido. El reclamos solo puede aceptarse dentro de los tres (3) días posteriores a la entrega.
Asegúrese de no tirar la caja exterior y el plástico burbuja, son parte del embalaje que enviamos para proteger el producto. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Caja, empaque y videos son necesarios para reportar caso. Los productos no serán reembolsados sin estos. Cualquier problema de cantidad de producto, por ejemplo artículos faltantes, contáctenos con un video de prueba de unboxing, no se aceptan fotografías ni ningún otro formato de prueba.
Cuando no aplica para cambio
Un cambio por producto erróneo no aplica luego de los tres (3) días establecidos para solicitar el cambio, contados a partir de la recepción del producto.
Cuando los productos no están en las mismas condiciones en la que se entregaron, es decir, en su empaque original, nuevo, sin usar y sellado, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, junto con los accesorios y manuales.
Cuando el producto tenga señas que sus sellos de seguridad han sido violados y se ha manipulado internamente el producto, el producto será retornado al cliente y no aplicar el cambio.
Cuando el cliente recibe el pedido del transportista y firma el recibido aceptando el buen estado de este.
No se realizan cambios por rayones leves en las cajas de los productos. Los proveedores de Ddalgi Store no realizan cambios por este motivo y aseguran que la caja del exterior es para la protección de los productos internos.
Artículos comprados con descuento o mediante promociones no son elegibles para reembolsos.
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, cómo productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
3. Reversión
La reversión del pago aplica para productos erróneos o por envíos no realizados del producto solicitado.
Reversión de pago por producto erróneo
Aplica cuando no tengamos mas existencias del producto real solicitado.
4. Reembolso
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
5. Cancelación
La cancelación debe solicitarse inmediatamente después de recibir un correo electrónico de confirmación de su pedido. Es posible que no podamos realizar ningún cambio en su pedido si este ya está en proceso, una cancelación solo es posible si el pedido no se ha completado y no está en proceso.